优质医疗“养成”之培训

　　把培训纳入优质医疗养成之中！太原中山医院郭院长说，我院在医院建设方面特别重视医疗培训，而培训的意义也日渐突显。通过紧抓培训，切实提高了我院医护人员的整体素质，医技业务提升了，服务理念也增强了。

　　培训不盲目，“增有余补不足”

　　太原中山医院日常培训分为卫生部门要求的各项培训，以及岗位针对性强的知识技能培训。

　　卫生部门要求的各项培训任务，要培训到位

　　近几年随着医疗改革的深入，国家新出台的法律、法规及卫生部颁布的各项规定较多，太原中山医院对这类培训保证不落下一个，培训力求医护人员领悟新政策、新要求，牢记新法规、新政策，并且在医疗活动中付诸实施。2017年，我院针对危急值管理的培训和考核组织了多次，在保障病人医疗安全方面做足了功课，努力为病患提供更放心安全的医疗。

　　岗位针对性强的知识技能培训，提升医护人员综合素养

　　首先，针对工作岗位的规范性培训力求做到位。比如医院手术室的操作要求非常严格，太原中山医院定期就会进行培训——在培训，以及考核，保证操作严格规范；而一些大型设备的操作，也是培训的重点，因为保证操作规范、正确是医疗质量的重要保障。

　　其次，医护专业知识培训不松懈，比如2017年上半年，针对抗生素的合理使用，培训、考核、评估检查，太原中山医院不仅做足了培训，同时严把培训后的落实情况。

　　再有，医护服务素质培训，近年来频发医患冲突，医患之间沟通技巧培训，提升医护人员服务意识和服务水平培训都是非常重要的。“微笑服务”“一站式服务”这还是最基础的，如何和患者有效、平和沟通，才是难点。其中李涛医生医患关系处理德洽，多次受到患者和院内同行的肯定。

　　把控培训过程，把培训内容落在实处

　　太原中山医院郭院长表示，我们不能为了培训而培训，争取每次培训都有收获，这就要把控培训过程，和做好培训后考核激励。

　　把控培训过程，包括对培训方向的监测，对培训参与人员的监督和检查，对培训效果的检查与考核。做到这些，也就成功的杜绝了一般培训 “听听激动，过后不动”的现象，因为没有相应的督促机制。

　　太原中山医院把培训、考核、监督检查、激励制度结合起来，保证了培训效果的延续。

　　缓解了医患矛盾

　　医护人员医技水平和工作效率显着提升

　　医院的口碑提升了

　　太原中山医院培训“养成”优质医疗

　　通过日常培训，医护人员的服务意识加强了，医患沟通顺畅了，2017年上半年，无一例投诉，创下了可喜的成绩。

　　通过培训，医护人员也增广了见闻，医技水平巩固提高，工作效率提升，从而为病患带来更好的医疗服务。

　　量变到质变，通过培训，医务人员的个人水平提升了，进一步带动了医院整体综合实力的提升，太原中山医院口碑更加好了，也在患者心中树立起健康积极的形象。